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2019逆战猎场新枪:走進昆明——三代昆明導游的職業生涯

逆战鲲灵活动 www.kiehf.icu 摘要:2004年夏天,中國云南省省會昆明市成了海內外游客的避暑勝地,僅7、8兩個月就接待游客200多萬,旅游總收入超過15億元人民幣。20多年來,昆明旅游業發展如此迅猛,除依托自身豐富的旅游資源以外,高素質的導游隊伍也是一個重要原因。在今天的《走進昆明》節目

       2004年夏天,中國云南省省會昆明市成了海內外游客的避暑勝地,僅7、8兩個月就接待游客200多萬,旅游總收入超過15億元人民幣。20多年來,昆明旅游業發展如此迅猛,除依托自身豐富的旅游資源以外,高素質的導游隊伍也是一個重要原因。在今天的《走進昆明》節目中,讓我們來了解《三代昆明導游的職業生涯》。
  主持人:昆明市旅游業正式起步于1978年,當年接待游客人數僅有1200多人,整個昆明市的導游員也只有20多名,劉萬成就是其中之一。他們可稱是昆明市的第一代導游。
  今年60歲的劉萬成是土生土長的北京人,上世紀的60年代末,劉萬成自愿到最艱苦的地方去工作。他先后來到云南省的麗江、大理等地區,1978年考入云南省旅游局。劉萬成回憶說:
  劉萬成:我是北大西語系西班牙語專業畢業的,當時聽說昆明市成立旅游局,開始搞旅游業,就毛遂自薦來應考、應聘,被接收。當時主要是因為學有所用。從那以后,一干就是26年,我是目前云南省持有有效導游資格證件的年齡最大的導游。
  主持人:1978年,昆明市只有三家接待游客的旅行社,分別是:云南省旅游局、云南省中國旅行社、中國昆明國際旅行社,實際上是三塊牌子一套人馬。導游語種除中文普通話外,還有方言語種廣東話、閩南話;外語語種只有英語、德語、日語、泰語、西班牙語、越南語、俄語等。
  劉萬成:那時提供的是一條龍服務,包括組團,作團,排日程,報價,接待,團隊多的時候還到機場去搬行李;導游講解時沒有現成的導游詞,我們就發揮集體的力量,淡季待在辦公室湊材料,邊搜集,邊學習,不斷完善;住的條件很差,幾個導游租住一間小屋子;每人每天只有八毛錢人民幣的補助,到石林賓館吃一頓工作餐,就要花去五毛錢二兩糧票;當時紀律也很嚴,客人給的圓珠筆、打火機等紀念品都要按規則上交,沒有小費,更沒有購物回傭這一說。盡管條件艱苦,但工作熱情高漲。
  主持人:對旅游景點的講解介紹是導游接待游客的主要環節。當時,昆明市的主要旅游景點是石林,距離昆明126公里。在三個半小時的車程中,劉萬成的講解總是引經據典內容豐富,充滿了懸念和情趣:從中國佛教界著名人士趙樸初說的“高山為谷谷為林,三億年前海底行”,講到世界七大奇觀,中國四大風景,旁征博引,觸類旁通,客人們贊嘆不已,覺得不虛此行。在整個旅途當中,講解的內容除了自然風光,民族風情之外,最重要的就是回答客人有關中國國家政策的提問,在這項難度很大的工作中,他的原則是:求大同,存小異?!  ?br />   主持人:有些歐美國家客人對當時中國的計劃生育政策提出異議,劉萬成總會結合中國的國情,耐心地給他們解釋。
  劉萬成:當時,主要講中國的人口論:從馬爾薩斯的人口論,講到北大老校長馬寅初在新中國成立時,建議限制人口出生,提高人口素質。但當時沒有被采納,反而提出了“人多力量大,人多好辦事”的觀點;于是,人口從1949年新中國成立時的4億5千萬增加到六、七十年代的8億,現在是十多億。如果人平均收入提高1塊錢,就要有十多億作為基礎,經濟生活水平就很難提高。所以,我們是在人口多,經濟落后的情況下才提出限制人口出生的。
  主持人:上至國家大政方針,下到市井民生,導游必須有廣博的知識。而要作一名好導游,前提是具備對工作的熱情以及對客人的感情,急客人所急,想客人所想。
  劉萬成:有一次,在石林景點,一個香港團隊問我,你來過幾次石林?我說,100多次,他說,你煩不煩?我說,不煩,雖然來過100多次,可我陪你們是第一次;客人非常感動,他們覺得你不是在應付我們?!?br />   主持人:在工作中,劉萬成始終貫穿著“服務至上”這一原則。他喜歡把客人當成自己的親人,隨時換位思考:如果自己是游客,需要導游用什么樣的精神和工作態度來為我服務。
  劉萬成:為了讓客人不買假貨、次貨,我犧牲晚上的休息時間,帶大家到昆明市百貨大樓、正義路、金碧路、南屏街買一些土特產、中藥材,不要讓客人帶著遺憾走。
  主持人:1982年,劉萬成被任命為云南省第二任旅游局局長,兼任省國際旅行社、省中國旅行社的總經理,后來又調到云南省海外旅行社、康輝旅行社任總監。20多年來,不管身處何職,他每年都堅持按時檢審、置換自己的導游資格證。
  劉萬成:雖然當過昆明四大旅行社的老總,但我還是懷念當導游的生涯。
  主持人:創業階段,劉萬成那一代導游為云南省旅游業的發展奠定了堅實的基礎。進入上世紀的90年代,大批客人涌入昆明市,旅游業開始慢慢成長。1990年,中國范圍內開始實施導游資格證制度,導游必須持證上崗。當時云南省參加導游資格考試的只有70多人,昆明市導游協會會長李仕權就是其中之一。對這位昆明市的第二代導游來說,那是一次終生難忘的經歷。
李仕權:我的導游證是0001號,當時也是第一個進入考場的,考官是云南省昆明市外事處的官員以及各大旅行社的老總。當時我抽到的題目是《云南省民族概況》,盡管之前沒有受過專業指導,憑著以前作老師時的一些功底,運用平時收集的一些資料,我講了白族、彝族,考試完畢,還唱了一支云南民歌,考官比較滿意。
  主持人:李仕權原是鐵路部門的一名教機械自動化的教師,興趣愛好廣泛。因為口才好,責任心強,80年代末被調到新成立的昆明鐵路國際旅行社。
  李仕權:口才首先要以知識儲備為基礎,內容要言之有物;數據準確,言之有據;講求說話的方法、程序??誆攀潛砬橛镅?、形體語言、服裝語言的綜合體。
  主持人:上世紀的90年代初期,中國的旅游業剛開始對外開放,95%的游客來自東南亞各國和香港、澳門特區以及臺灣地區。李仕權的口才征服了那些對中國內地充滿好奇心的客人,他們開始以平常的心態,進一步了解并接受中國的情況。
  李仕權:當時香港人的月收入是1萬港幣,而我們只有300多塊錢人民幣,客人們說300多塊錢能干什么。通過交流才知道:在香港,每月租一間20多平米的房間就要2000多港幣,坐地鐵的費用大概是1000多港幣。而我們住50多平米的房子,因為是單位供給,租金只要2塊錢;騎自行車還有交通補帖。所以,絕對的收入數字和生活水平不是劃等號的?!?br />   主持人:中國內地并不如游客們想像的那么落后,游客們欣賞到了秀美的風景,又親身感受著老百姓濃濃的人情味。
  李仕權:到石林景點后,那天晚上我們出來坐小馬車。馬車順路走到了天黑,臺灣客人郭先生就問能不能到馬車司機家看看。征得同意后,我們到了石林一個很普通的農村。郭先生沒想到到達時,司機的兒子,女兒都跑出來迎接,妻子也做好了一桌很豐盛的飯菜,有蔥烤魚、臘肉、新鮮蔬菜等,最后,我們還一起吃了烤白薯,烤土豆。郭先生感動地說:“我們雖然收入很高,卻很難享受到這種溫暖。”
  主持人:在旅游當中,游客在內心總會把旅游地和自己的居住地進行對比,差異產生了吸引力。再加上熱情周到的服務,靈活生動的講解,旅游者有了更多了解中國文化的興趣。
  李仕權:弘揚中華文化,用說教的形式,效果并不好。對于喜歡聽故事的游客,我就講一些喜聞樂見但他們又不知道具體細節的故事,比如《三國演義》中的“關云長過五關斬六將”;《水滸》中“武松打虎”、“魯智深倒拔垂楊柳”等?;褂幸恍┐車墓勰?,比如:到昆明西山孝牛泉,就講“百善孝為先”,我們中國人提倡的孝道觀念。在國外,子女長大后,就各飛東西了,僅只是寄點撫養費。所以,當他們了解到大陸內地“四代同堂”、“三代同堂”,老人和孫子一起過著幸福的晚年時,是很羨慕的。這也是我們中化民族的美德,優秀傳統。
  主持人:上個世紀的九十年代初期,泰國和香港、澳門特區的發展程度遠遠高于昆明市民,這樣的差異同樣吸引著李仕權。
  李仕權:境外旅游團進來以后,帶來的印像最深的就是女士優先;還有就是國外很尊重人的隱私權,不隨便問年齡、收入和婚姻狀況等,這是我們應該向文明國家和地區學習的。
  主持人:真正的旅游是文化的旅游,人文的旅游。人類通過交流與碰撞,互通有無,取長補短,各自不斷完善,共同走向文明。在向文明邁進的過程中,導游起著橋梁作用,李仕權的才能也得到充分展示。上世紀的90年代初,他代表昆明鐵路國際旅行社參加了昆明市第一屆導游精英大賽,榮獲第一名,之后又代表云南到北京參加了全國導游精英大賽。
  李仕權:那次大賽真是長了見識,知道山外有山,人上有人,所到的導游都是鋼口鐵牙。當時出的題目不是昆明的景點,共七個,包括了北京市的故宮、長城,西安市的兵馬俑,安徽省的黃山等。我抽到了兵馬俑,由于平常比較喜歡歷史,講得還不錯,得到了考官的好評,特別是即興講解的白族風情深深打動了考官,也宣傳了云南,結果我獲得了“全國優秀導游”的稱號。
  主持人:參加全國導游大賽是李仕權人生的一個新起點。從那以后,他被聘為導游培訓教師,和其他專家共同編寫旅游專業教材。他參與編篡的《昆明導游詞》、《昆明導游千題集》等書籍曾榮獲全國優秀圖書獎。近年來,他一直在擔任導游資格考試的考官,為旅游業選拔優秀人才。
  主持人:上世紀90年代的中后期,昆明市旅游業進入了快速發展的時期,特別是“世界園藝博覽會之后,昆明市旅游業的發展占據了云南省旅游業的半壁江山。市場需求上升,導游隊伍不斷壯大,目前昆明市的持證導游已經將近4000人。時代需要這一代導游達到的標準是“合格加特色”。
  李仕權:昆明市導游的水平,可以用數椐來說話:在六省五市的導游大賽中,進入前十名的選手將考才藝,結果前三名都是昆明導游。昆明導游的多才多藝、能歌善舞遠近聞名。
  主持人:聽眾朋友,剛才您聽到的民歌和京胡演奏,都出自昆明年青一代導游的才藝展演。現在導游這支龐大的隊伍中可以說是臥虎藏龍,他們具備的才藝類別五花八門,講解風格各有千秋。導游楊潔卿說:
  楊潔卿:京胡是中國京劇里伴奏的主要樂器,屬于國粹,因為不少年青人對民族文化、傳統文化不了解,沒有人對他們進行宣傳,如果我能帶動周圍的人產生一點興趣,也算是對國粹作的一點點貢獻吧。
  這就要求我們導游成為真正的雜家,多學,多看,多認識。
  主持人:海內外的聽眾朋友,這次由昆明人民廣播電臺制作的《走進昆明》第八十四集《三代昆明導游職業生涯》到這里結束了。本次節目采編、播音佳霖,責任編輯何方,感謝收聽,我們下次節目再見



    (責任編輯:昆明國旅游)    


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